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Les photos et vidéos éphémères incitent à une connexion constante. Certains utilisateurs souhaitent prendre du recul par rapport à cette plateforme chronophage. La possibilité de captures d'écran, même si notifiées, peut créer des situations embarrassantes.Pour
Elle implique plusieurs étapes : l'analyse de la cible, la définition des objectifs, la délimitation du périmètre et la création de la journey map elle-même. Cette cartographie aide à identifier les points de friction et à prioriser les actions à mener.Importance